Gecikmenin sorumlusu kurum olmasına rağmen iade sırasında ücret kesintisi yapılması “hizmet mi, mağduriyet mi?” sorusunu beraberinde getirdi.
GECİKME ÜSTÜNE GECİKME, ÜSTÜNE BİR DE KESİNTİ
Olay 16 Nisan 2026 tarihinde Nazilli Tren Garı’nda yaşandı. Nazilli’den Aydın’a gitmek üzere saat 12.07 trenine 95 TL ödeyerek bilet alan Hasan Görmez, trenin gelişine dakikalar kala yapılan anonsta seferin 35 dakika gecikeceğini öğrendi. Bunun üzerine hareket memuruna başka bir gecikme olup olmayacağını özellikle sorduğunu belirten Görmez, “Arıza giderildi, başka gecikme olmayacak” yanıtını aldığını ifade etti.
Ancak saat 12.45’te yapılan ikinci anonsla trenin bu kez 1 saat 15 dakika daha gecikeceği bildirildi.
“SİZİN HATANIZ, NEDEN BEDELİNİ BEN ÖDÜYORUM?”
Yaşanan gelişme üzerine seyahat planını iptal etmek isteyen Görmez, biletini iade etmek için gişeye başvurdu. Ancak burada karşılaştığı tablo tepkisini daha da artırdı. 95 TL’lik bilet için kendisine yalnızca 60 TL iade edilebileceği, yani 35 TL kesinti yapılacağı söylendi.
Duruma itiraz eden Görmez, yaşanan gecikmenin tamamen kurumdan kaynaklandığını hatırlatarak şu sözlerle tepki gösterdi: “Arıza sizden kaynaklanıyor, tren zamanında gelmiyor. Üstelik yanlış bilgi veriliyor. Böyle bir durumda özür dilenmesi gerekirken paramdan kesinti yapılması kabul edilemez.”
“TALİMAT BÖYLE” CEVABI TEPKİYİ ARTIRDI
Gişe görevlilerinin “Talimat bu, yapacak bir şey yok” cevabıyla karşılaştığını belirten Görmez, durumu gar yönetimine taşıdı. Ancak burada da net bir çözüm bulamadığını ifade etti. İstasyon yönetiminin, bilet işlemlerinin farklı bir birim tarafından yürütüldüğünü belirterek kendisini başka bir birime yönlendirdiğini söyledi.
VATANDAŞTAN SERT TEPKİ: “BU SADECE 35 TL MESELESİ DEĞİL”
Yaşadığı mağduriyetin yalnızca maddi boyutla sınırlı olmadığını vurgulayan Hasan Görmez, sistemin işleyişine sert sözlerle tepki göstererek, “Bu sadece 35 TL meselesi değil. Kendi hatalarının bedelini vatandaşa ödeten bir anlayış var. İnsanlar randevusuna yetişemiyor, verdiği sözleri tutamıyor. Buna rağmen bir de kesinti yapılıyor. Bu kabul edilemez" dedi.
